Když PayPoint nefunguje
Nejčastější příčiny, proč PayPoint nepřijímá platby, a jak je rychle vyřešit.
Většina potíží má jednoduchou příčinu · chybějící karta, nepřipojený účet nebo NFC u zákazníka. Projděte si checklist.
- Oranžová tečka u PayPointu · NFC PayPoint nemá kartu, terminálový nemá spárované zařízení. Doplňte je.
- Není připojen bankovní účet · platby lze vystavit až po připojení účtu (červené upozornění s odkazem).
- Zákazník nemůže zaplatit · nejčastěji má vypnuté NFC nebo zamčený telefon. Odemkne a přiloží znovu.
- Nemáte produkt · bez aktivního produktu nelze PayPoint vytvořit. Aktivujte produkt.
- Karta hlásí konflikt · je přiřazená k jinému PayPointu. Odeberte ji tam, nebo použijte jinou.
Nahlášení chyby
Tlačítkem „Nahlásit chybu“ (nahoře na obrazovce) otevřete formulář s poli Jméno, E-mail a Popis chyby. Do popisu uveďte co nejvíc detailů (např. ID transakce) · tím rychleji pomůžeme.
Když si nevíte rady, napište na info@mo.one nebo zavolejte na 226 633 296. Rádi pomůžeme.
Nenašli jste odpověď?
Vyberte, koho se to týká, a my vás pošleme na správný formulář podpory. Nebo napište na info@mo.one či zavolejte 226 633 296.