Řešení problémů pro obchodníky
Rychlá pomoc, když platba nebo PayPoint nefunguje podle očekávání.
Většina potíží na pokladně má jednoduchou příčinu. Projděte si rychlý checklist · ve většině případů jde o NFC nebo zamčený telefon zákazníka.
- Platba se nespustí · zkontrolujte, že je PayPoint aktivní a vybraný.
- Zákazník nemůže zaplatit · ověřte, že má zapnuté NFC a odemčený telefon.
- Platba selhala · zkontrolujte stav transakce a připojený bankovní účet, pak zkuste znovu.
- Připojení banky vypršelo · obnovte ho ve svém bankovnictví přes „Obnovit platby“.
Když potřebujete nahlásit chybu
Tlačítkem „Nahlásit chybu“ otevřete formulář (Jméno, E-mail, Popis chyby). Do popisu uveďte co nejvíc detailů, např. ID transakce · tím rychleji pomůžeme.
Když si nevíte rady, napište na info@mo.one nebo zavolejte na 226 633 296. Rádi pomůžeme.
Nenašli jste odpověď?
Vyberte, koho se to týká, a my vás pošleme na správný formulář podpory. Nebo napište na info@mo.one či zavolejte 226 633 296.