Zrušení platby a refundace
Kdy platbu zrušíte (storno) a kdy vracíte úspěšnou platbu (refund) · včetně reverzních plateb zaměstnance.
Nezaplacenou transakci lze zrušit, úspěšnou platbu lze vrátit. Vše na detailu transakce.
- 1Zrušit transakci (storno)Tlačítko „Zrušit transakci“ je dostupné, dokud je platba ve stavu „Čeká na zaplacení“.
- 2Vrátit platbu (refund)U „Úspěšně dokončené“ platby použijete „Vrátit platbu“. Vznikne inverzní (reverzní) transakce.
Refund zaměstnancem se potvrzuje
Když vratku vytvoří zaměstnanec, objeví se hláška, že inverzní transakci je nutné potvrdit z účtu obchodníka. Najdete ji v přehledu v sekci „Čekající reverzní platby“.
Refundovat lze jen úspěšnou platbu, zrušit jen nezaplacenou. Už dokončenou nebo zrušenou platbu znovu zaplatit nelze.
Nenašli jste odpověď?
Vyberte, koho se to týká, a my vás pošleme na správný formulář podpory. Nebo napište na info@mo.one či zavolejte 226 633 296.