Časté problémy a jejich řešení

Rychlá pomoc, když se nemůžete přihlásit nebo platba neprošla.

9:41●●●Wi-Fi100 %

‹Platba

312,00Kč

Selhala

Nedostatečný zůstatek · na účtu není dost peněz. Vyberte jiný účet nebo doplňte zůstatek.

Obchodník

Lékárna Nová

ID transakce

A5DH8Q

Použít jiný účet

Zkusit znovu

KROK 1 / 2

Platba selhala

U platby vidíte stav a konkrétní důvod, např. nedostatečný zůstatek.

Většinu potíží vyřešíte za chvíli sami. Tady jsou nejčastější situace a co s nimi.

1
Nejde mi přihlášeníZkontrolujte připojení k internetu a aktuální verzi aplikace. Pokud problém trvá, aplikaci zavřete a otevřete znovu.
2
Platba se nespustila po přiložení mobiluOdemkněte telefon a zapněte NFC. Pak přiložte mobil k PayPointu znovu.
3
Platba selhala v banceOvěřte zůstatek na účtu a že máte v Mo.one připojený správný účet. Pak platbu zopakujte.
4
Připojení banky vypršeloNa detailu účtu klepněte na „Obnovit přístup“ nebo „Obnovit platby“ a potvrďte souhlas ve své bance.

Když si nevíte rady, napište na info@mo.one nebo zavolejte na 226 633 296. Rádi pomůžeme.

Nenašli jste odpověď?

Vyberte, koho se to týká, a my vás pošleme na správný formulář podpory. Nebo napište na info@mo.one či zavolejte 226 633 296.